Maurice Beijk meldde zich spontaan om zijn klantervaringen met ons te delen. Voor zijn verhaal waren we welkom bij hem thuis aan de keukentafel en in zijn Microlino. “Ik ben al jarenlang een tevreden klant en ambassadeur. Mensen mogen weten wat voor een mooi bedrijf het is. Anderen verwijs ik alleen door als ik weet dat hun vertrouwen niet geschaad wordt. Vertrouwen staat bij mij met stip op 1.”
Een spontane actie
Als we bij Maurice Beijk aan de keukentafel zitten, vertelt hij over het ‘waarom’ van zijn spontane voorstel om zijn klantervaringen te delen. “Ik was blij verrast dat Ellen aangesteld was als marketeer”, vertelt Maurice. “Schulte staat bekend als een bescheiden club; het is Tukker eigen om maar ‘gewoon’ te doen. Ze mogen bij Schulte gerust vertellen wat ze doen voor hun klanten.”
“Welk cijfer ik Schulte zou geven? Ach ja, een heel hoog cijfer maar als Tim een knappe vrouw was geweest had ik hem liever een zoen gegeven!”
De zes speerpunten voor volhoudbare projecten
Als we Maurice vragen waarom hij 15 jaar geleden koos voor Schulte als leverancier en dat nog steeds doet, dan trekt hij de vergelijking met zijn zes speerpunten voor volhoudbare projecten. ”Dit zijn voorwaarden waar een project aan moet voldoen om succesvol te zijn. Vertrouwen staat met stip op 1”, vertelt Maurice. “Daarna komen noaberschap en reciprociteit oftewel wederkerigheid. Dan cocreatie, gevolgd door mens en natuur inclusiviteit, creativiteit en innovatie en tot slot integraliteit. Als ik denk aan Schulte, dan denk ik aan diezelfde speerpunten. Ik weet dat het goed is wat ze mij adviseren en bij mij installeren.”
Het huiswerk goed doen
“Voordat ik kies voor een leverancier doe ik mijn huiswerk altijd erg goed”, vertelt Maurice. “Ik ga vooraf kijken wie bepaalde merken heeft. Wij hebben destijds gekozen voor Kyocera zonnepanelen. Dat zijn de duurste panelen die ooit gemaakt zijn en die niet of nauwelijks degenereren. Dat speelde voor mij een belangrijke rol in de aanschaf van zonnepanelen. Na een ontmoeting met Wim Schulte tijdens een bijeenkomst, zat hij bij mij aan de keukentafel om de plannen voor onze nieuwe woning te bespreken. Toen is onze samenwerking gestart.”
15 jaar geleden in de werkplaats in Denekamp
Tim herinnert zich dat hij het frame voor de zonnepanelen zelf heeft ontworpen en in elkaar heeft gezet voor Maurice. “Dat gebeurde op een zaterdag in de werkplaats. Inmiddels, 15 jaar later, liggen er twee velden vol zonnepanelen rondom de woning, zijn een thuisbatterij en een laadpaal geïnstalleerd, wordt er gebruikt gemaakt van slimme sturing via de SlimmeRik als energie management systeem (EMS) en is er een dynamisch energiecontract afgesloten. Maurice neemt dus alle vijf de oplossingen af die we voor de particuliere klant kunnen bieden.” Maurice vervolgt: “Ons huis is energiepositief en er zitten zoveel slimmigheden in dit huis. We hebben het huis grotendeels zelf gebouwd met her en der hulp bij de installatie en een relatief kleine aannemer. Het mooie is dat we hier geen energierekening hebben en ook al 15 jaar elektrisch rijden.”
Wel cocreatie, geen bullshit
“Ik weet ontzettend veel van heel veel dingen, maar sommige dingen weet ik niet en wil ik ook helemaal niet weten”, vertelt Maurice. “Daar heb je specialisten voor. Dus als je kunt cocreëren met je partners, dan heb je de mooiste projecten” was de uitspraak die volgde. “Als ik een vraag of een nieuw idee heb, en dat is meestal best uitgesproken. Dan wordt er meegedacht vanuit Schulte. En soms komt er ook het antwoord ‘nee, dit kan echt niet Maurice’. Wim was de eerste die mij durfde tegen te spreken. Dat onderscheidt hen van anderen. Ik heb gauw genoeg in de gaten of iemand bullshit praat of niet.”
Eerlijk advies en kritisch kijken naar de klantwensen
Tim vertelt over de manier waarop hij advies geeft aan klanten. “We komen met een eerlijk advies, op basis van de wensen van de klant en daar moet je kritisch op zijn. Als we er niet achterstaan, dan adviseren we je niet. Als iemand open staat om te zoeken naar de best passende oplossing, dan kom je tot leuke dingen.”
Kennis en gouden handjes
Maurice herkent de aanpak die Tim beschrijft. “De inschatting van benodigde energie-opwek die toen gemaakt is, die klopt. Voor de bouw van mijn nieuwe woning heb ik ook vragen voor Schulte. Dan bel ik en krijg ik direct antwoord. Wim wist over de producten veel meer te vertellen dan andere externe partners. Ook Jeffrey en Ron, die de batterij hebben geïnstalleerd, weten waar ze het over hebben. Ze kunnen het duidelijk vertellen, terwijl het vrij complexe stof is. De jongens die ze aan het werk hebben; daarmee hebben ze het goed voor elkaar. Er is zo’n tekort aan praktisch geschoolde mensen. Dat is voor veel bedrijven een grote uitdaging in de komende jaren. Uiteindelijk heb je de gouden handjes nodig om alles aan te leggen.”
“Vertrouwen krijg je niet, vertrouwen moet je verdienen”
Geen cijfer maar een zoen
Tot slot geeft Maurice een bijzonder leuk antwoord op de vraag ‘welk cijfer zou je Schulte geven als leverancier?’ Maurice vertelt met een glimlach op zijn gezicht: “Ik ben zelf niet zo van excelterrorisme. Als het een knappe vrouw was geweest had ik hem liever een zoen gegeven! Ach ja, een heel hoog cijfer; of dat nog een 9 of een 10 is: een hele ruime voldoende.”
Meer weten?
Herken je je in de situatie van Maurice? En ben je op zoek naar een oplossing voor een soortgelijke uitdaging?
Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek of bel ons via 0541 -352520.
